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Comunicação e atendimento · solução 2 de 3
Atendimento omnichannel com resumo de chamadas por IA
Telefone, WhatsApp, SMS, e-mail, Telegram e redes sociais em uma única interface. O cliente troca de canal sem perder o contexto, a equipe atende do desktop ou do celular e cada chamada termina com um resumo automático.
Cliente solicitou a troca de plano da linha principal. Atendimento migrou do telefone para o WhatsApp sem perda de contexto. Próxima ação: enviar proposta comercial até amanhã.
Como funciona
Um único caminho para todos os canais, do primeiro contato ao relatório
- 1O cliente escolhe o canalTelefone, WhatsApp, SMS, e-mail, Telegram ou redes sociais. Todos entram pela mesma porta.
- 2A plataforma unifica o históricoCada conversa fica no mesmo cadastro; trocar de canal no meio do atendimento não perde o contexto.
- 3A equipe atende de qualquer lugarDesktop ou celular, com a telefonia em nuvem rodando dentro do Teams ou do Google Workspace.
- 4A IA resume e o gestor acompanhaAo final de cada chamada, um resumo com os pontos principais e a próxima ação; relatórios de produtividade para a gestão.
O que a sua equipe ganha
Menos retrabalho no atendimento, mais visibilidade para a gestão
Histórico unificado
Toda conversa, de qualquer canal, no mesmo cadastro e disponível para consultas futuras.
Troca de canal sem perder contexto
O cliente começa no telefone e segue no WhatsApp, mesmo enquanto aguarda, sem repetir nada.
Resumo automático por IA
Pontos principais e conclusões de cada chamada, gerados ao final, sem anotação manual.
Gestão com relatórios
Volume por canal, tempo de atendimento e produtividade da equipe em painéis simples.
Implantação
Quatro etapas até a equipe atender pela nova plataforma
Prazos definidos no diagnóstico, conforme o número de canais e integrações.
Diagnóstico dos canais
Quais canais, volumes, filas e sistemas precisam conversar entre si.
Configuração e integrações
Canais, telefonia em nuvem, Teams ou Google Workspace conectados.
Treinamento da equipe
Atendentes e gestores aprendem a operar a plataforma e a ler os relatórios.
Acompanhamento e ajustes
Revisão de filas, mensagens e indicadores nas primeiras semanas de operação.
Integrações
Conversa com o que a sua empresa já usa
A plataforma se conecta às ferramentas de colaboração e à telefonia em nuvem, para que o atendimento fique no mesmo fluxo da equipe.
Não necessariamente. A telefonia em nuvem pode ser implantada junto ou em uma etapa seguinte; no diagnóstico avaliamos o que já existe e o melhor caminho de integração.
Sim. A transcrição, o resumo e a classificação das conversas são feitos em português do Brasil.
A plataforma atende desde equipes pequenas até operações com dezenas de atendentes. O dimensionamento é definido no diagnóstico e pode crescer conforme a demanda.
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